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保监会提五措施解决车险理赔难题,保监会加强消费者权益保护

据中国之声《新闻和报纸摘要》报道,保监会日前下发通知,要求保险监管机构尽快设立全国统一的投诉维权电话号码,并出台多项措施,解决车险理赔难和寿险销售误导等问题。

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保险业是金融服务行业,保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基。没有保险消费者,就没有保险市场。近年来,四川保险业在迅速发展的同时,始终把维护保险消费者的合法权益放在重要位置。在“3·
15”之际,四川保监局党委书记、局长倪荣鸣接受了记者的专访,他表示保护保险消费者的合法权益,不仅是保险监管部门的法定职责和保险监管的目的,更是保险行业实现持续健康发展的必然要求。

最新发布的《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》首先在畅通保险投诉渠道方面做出了相关的规定。保监会保险消费者权益保护局李世玲:

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李世玲:保险监管机构要尽快建立全国统一的投诉维权电话。保险公司各级机构要公布本公司的投诉维权电话,在营业场所开辟投诉专区,健全公司网站的投诉功能。

昨天,保监会下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,针对社会上普遍反映的车险理赔难问题,提出五条解决措施。昨天下午,保监会主席项俊波在主席办公会上对车险理赔发出最后通牒,要求用3年左右时间解决理赔难。

在全球金融危机的持续影响下,金融行业的发展不可避免地受到了冲击,保险市场的发展也面临了诸多挑战。

针对消费者反应比较突出的车险理赔难和寿险销售误导的问题,《通知》提出多项措施,确保消费者权益的伸张。

《通知》针对车险理赔难问题提出五条解决措施:一是要求财产保险公司缩短各环节的工作时限、简化理赔手续,建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制;二是修改完善车险条款,定细定实权利义务,特别是在理赔实务中易引发争议的车辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题,在合同中要予以明确;三是要定期开展车险积压赔案清理工作;四是要加强对车险工作人员的培训,提高责任意识、业务能力和服务素质。

“回顾近几年来四川保险业的发展,总体而言保持了较好的发展态势。”倪局长表示,2012年,全省保险业业务规模819.53亿元,同比增长5.24%;全年赔付支出232.90亿元,同比增长21.85%;为全省经济社会发展和人民群众生命财产安全提供了19.05万亿元的风险保障。整体来看,保险行业的功能作用有效发挥,服务能力不断增强,规范程度也在进一步提升。

李世玲:保险公司要缩短时限、简化手续,小额车险要快赔快处,完善车险条款,从源头上减少争议。销售误导的问题呢,《通知》要求要加强消费者风险提示,要做好消费者风险承受能力的测试,强化销售误导的责任追究。

此外,《通知》还要求保险监管机构提升车险理赔服务的监管考核标准,定期向社会公布,并要求尽快在全国设立统一的保险消费者投诉维权电话号码。

保险消费维权常抓不懈

作者:柴华

项俊波指出,通过3年左右时间的综合治理,要使财产保险公司车险理赔服务意识明显增强,理赔管理和服务体系进一步健全完善;行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成;以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立;加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全;使保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少,社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。

倪局长也坦言,伴随着保险业的快速发展,损害保险消费者合法权益的行为仍屡屡发生,销售误导、理赔难等问题仍然比较突出。

“保险监管部门一直以来都高度重视消费者权益保护工作,将其作为保险监管工作的重中之重。”倪局长进一步介绍,特别是去年以来,中国保监会明确提出“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路,更是将服务保险消费者、保护保险消费者权益放在监管工作的首要位置。四川保监局把保护消费者权益作为保险监管工作的出发点和落脚点,努力解决广大消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。

四大举措构建维权网络

倪局长表示,四川保监局着力在建立工作机制、畅通投诉维权渠道、治理理赔难和销售误导、开展消费者教育等四个方面加强工作,维护保险消费者权益。

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