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中国人民保险公司国寿居产人寿保险第叁位,2018年涉保障控诉升30

  新快报讯 记者李驰报道
两万亿保费规模的背后,我国保险业的保险投诉量也与日俱增。昨日,保监会披露了2014年度保险消费者投诉情况,全年各级保险监管机构共收到27902件投诉,同比上升30.62%。其中,广东地区的有效投诉量为1829件,名列全国第四。但是从亿元保费投诉量的统计标准来看,广东以1.02件/亿元的投诉量位列全国20名开外。

  保监消保〔2014〕2号

  保监消保〔2014〕26号

威尼斯人平台,  数据显示,在去年全国17189个人身险投诉事项,“销售违规”以29.05%的占比拔得头筹。保监会称,“销售违规”主要涉及到欺诈误导,如“夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念,隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等,误导险种主要集中在分红险,涉及渠道主要为银邮渠道和个险渠道。

  各保险公司、各保监局:

  各保监局,各保险公司:

  而在12745个财险投诉事项中,理赔/给付纠纷高居不下,占比达到71.54%

  现将2013年中国保监会及各保监局接收的保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据通报如下:

  现将2014年第一季度中国保监会及各保监局接收的保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据通报如下:

  一、总体情况

  一、总体情况

  2013年保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量共21361件\[1\],同比增长32.78%,反映有效投诉事项22673个\[2\]
同比增长30.57%。其中,12378投诉维权热线电话有效投诉16933件,占投诉总量79.27%,同比增长42.63%;信件投诉2256件,占
比10.56%,同比增长4.49%;网络投诉1091件,占比5.11%,同比增长1.11%;来访投诉1081件,占比5.06%,同比增长
10.64%。

  2014年第一季度,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5984件,同比上升18.40%,反映有效投诉事项6337个,同比上升15.85%。其中,12378热线电话投诉4894件,占有效投诉总量81.78%;信件投诉572件,占比9.56%;来访投诉322件,占比5.38%;网络投诉196件,占比3.28%。

  从4个投诉渠道占比和升降数据看,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。2013年12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为169548个,实际接听总量为159688个,接通率为94.18%,群众满意度超过98%。

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  保监会及各保监局接收的21361件有效投诉件中,实际办结20776件,办结率达97.26%,帮助消费者维护经济利益总计40269.03
万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉,保监会及各保监局给予有关公司和责任人员警告54人次,罚款556.79万元。此外,还对168人次进行监管
谈话,下发监管函156份。

图一

  (一)财产险公司投诉情况。

  从4个投诉渠道占比数据看,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。2014年第一季度12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为54019个,实际接听总量为51264个,接通率为94.90%,群众满意度超过98.51%。

  2013年保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉9055件。其中投诉量居前10位的公司依次为:人保财险(1945件)、平安财险
(1767件)、太保财险(1178件)、阳光财险(466件)、国寿财险(402件)、大地财险(275件)、永安财险(273件)、中华财险(269
件)、天平车险(241件)、太平财险(236件),这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的77.88%。

  二、财产险公司投诉情况

  从单位保费的投诉件数分析,财产险公司亿元保费投诉量\[3\]平均值为1.40件/亿元,有29家财产险公司高于平均值\[4\](详
见附件1)。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:利宝保险(8.74)、国泰财险(5.39)、渤海财险(5.21)、都邦财险(5.01)、天
平车险(4.81)、民安保险(4.42)、信达财险(4.04)、富邦财险(3.92)、永安财险(3.65)、长安责任(3.05)。

  2014年第一季度保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉2439件。其中投诉量居前10位的公司依次为:人保财险[微博](570件)、平安财险(451件)、太保财险(388件)、国寿财险(124件)、中华财险(92件)、阳光财险(83件)、太平财险(64件)、大地财险(55件)、永安财险(53件)、华泰财险(47件),这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.01%。

  (二)人身险公司投诉情况。

  从单位保费的投诉件数分析,财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.36件/亿元,有33家财产险公司高于平均值(详见附件1)。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:众安保险(19.57)、利宝保险(9.00)、国泰财险(6.35)、阳光农险(4.72)、富德财险(4.44)、都邦财险(3.99)、紫金财险(3.89)、长安责任(3.60)、信达财险(3.41)、渤海财险(3.17)。

  2013年保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉12228件。其中投诉量居前10位的公司依次为:中国人寿(3247件)、平安寿险
(1589件)、新华人寿(1349件)、泰康人寿(1237件)、太保寿险(992件)、生命人寿(570件)、太平人寿(383件)、人保寿险
(355件)、阳光寿险(282件)、人保健康(183件),这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.31%。

  众安保险第一季度亿元保费投诉量居财产险公司第一位,投诉量为9件,远远超过财产险公司亿元保费投诉量平均值。投诉主要涉及退货运费险的理赔时效和退保等方面,此险种虽然单笔保费金额低,赔付金额低,但随着电子商务的发展和网购人群的增加,保险消费者对此险种的投诉增长,公司应高度重视。

  从单位保费的投诉件数分析,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.14件/亿元,有38家人身险公司高于平均值(详见附件1)。其中亿元保费投
诉量居前10位的公司依次为:中法人寿(190.91)、泰康养老(15.25)、正德人寿(6.84)、瑞泰人寿(6.29)、长生人寿(5.17)、
昆仑健康(4.34)、恒安标准(4.27)、中航三星(3.87)、中新大东方(3.72)、中英人寿(3.26)。

  三、人身险公司投诉情况

  二、投诉事项类型和反映的问题

  2014年第一季度保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉3523件。其中投诉量居前10位的公司依次为:中国人寿(911件)、平安寿险(411件)、新华人寿(361件)、泰康人寿(339件)、太保寿险(295件)、生命人寿(187件)、人保寿险(132件)、太平人寿(128件)、阳光寿险(110件)、民生人寿(52件),这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.05%。

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